Céline Soetaert
Je m’appelle Céline Soetaert, j’ai 25 ans et voilà déjà 10 mois que je vis, travaille et m’insère dans la société rwandaise.
J’ai la chance de pouvoir arpenter les collines dans le cadre de mon projet « Appui aux services de santé des districts de Muhanga et de Ruhango ». Durant plusieurs semaines, j’ai fréquenté les centres de santé et interrogé le personnel et les patients de ces 2 districts couverts par la CTB ainsi que d’un district témoin.
La CTB a instauré l’approche contractuelle (AC), en d’autres mots, c’est un moyen de motiver le personnel en donnant une prime en sus de leur salaire en fonction de leurs performances ou prestations de qualité. Chaque mois, des superviseurs de district viennent mesurer la qualité des prestations et fixent la prime, tout en donnant des conseils pour améliorer la qualité des soins et aller de l’avant.
Ma première enquête consistait à évaluer le changement ou non dans la motivation du personnel des centres de santé suite à l’instauration de l’AC, à comparer les résultats avec un district où l’approche contractuelle n’est pas appliquée et dégager des pistes pour améliorer la motivation du personnel à l’avenir.
Ma seconde enquête concernait les patients. Dans les mêmes centres de santé, avec l’aide d’une traductrice, nous avons organisé des focus groups de 10 personnes. Lors d’un débat autour d’un verre, les patients nous donnaient leur opinion sur le centre de santé. Le but de cette enquête était de mesurer la satisfaction des ménages suite à l’instauration de l’AC et de dégager des solutions pour satisfaire leurs besoins.
C’est ainsi que je conçois la coopération au développement : partir de la base, du niveau communautaire et remonter vers les instances supérieures pour faire bouger les choses.
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